FAQ Florame

Service client

Une question sur votre commande, un produit ou votre compte Florame ? Notre service client est disponible pour vous accompagner.

Adresse
Les Relais de Florame
Z.A. de la Massane – 261 rue des Bauxites
13210 Saint-Rémy-de-Provence – France

E-mail : vpc@florame.fr

Horaires : Du lundi au vendredi, 9h00 – 12h00 / 14h00 – 17h30

Mon compte

Comment créer un compte ?

Créer un compte Florame vous permet de suivre vos commandes, enregistrer vos adresses et accéder facilement à vos achats. Cliquez sur « Mon compte », sélectionnez « Créer un compte » et renseignez vos informations. Votre compte est immédiatement accessible.

Comment me connecter à mon compte ?

Se connecter à votre compte Florame, c'est simple et rapide ! Cliquez sur « Mon compte » et renseignez votre adresse e-mail. Vous recevrez alors un code de connexion directement dans votre boîte mail — il vous suffit de le saisir pour accéder à votre espace personnel en quelques secondes. Pas de mot de passe à retenir, juste votre e-mail !

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Depuis la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et renseignez votre adresse e-mail. Vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe en toute sécurité.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Depuis votre espace « Mon compte », vous pouvez modifier vos coordonnées, votre mot de passe, vos adresses de livraison et vos informations personnelles.

Commandes

Comment commander sur Florame.com ?

Connectez-vous à votre compte (ou créez-en un), ajoutez vos produits au panier, validez votre panier, choisissez votre mode de livraison, sélectionnez votre moyen de paiement et confirmez votre commande. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec le récapitulatif.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Pour toute demande de modification ou d'annulation, contactez notre service client dans les meilleurs délais à vpc@florame.fr. Nous ferons notre possible pour traiter votre demande avant l'expédition.

Paiement

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Les achats sur Florame.com peuvent être réglés par carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte Bleue), PayPal ou points fidélité. Toutes les transactions sont effectuées en euros.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui. Les paiements sur Florame.com sont entièrement sécurisés grâce à un système de cryptage SSL qui protège vos données bancaires.

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Oui, des cartes cadeaux Florame sont disponibles sur notre boutique en ligne. Elles constituent un cadeau idéal pour offrir des soins certifiés bio à vos proches.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées depuis Saint-Rémy-de-Provence. Le délai moyen de livraison est de 72h après validation de la commande. La livraison est offerte dès 49€ d'achat en France métropolitaine, Corse et Monaco.

Comment suivre ma commande ?

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez ensuite suivre votre colis directement depuis le site du transporteur.

Livrez-vous à l'international ?

Oui, Florame expédie ses commandes dans de nombreux pays. Les frais et délais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation du panier selon la destination choisie.

Retours & Remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour effectuer un retour. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts et non utilisés. Après réception et vérification, un échange ou un remboursement vous sera proposé.

Produits & Certifications Bio

Vos produits sont-ils certifiés bio ?

Oui. Les produits Florame sont certifiés bio selon les référentiels Cosmos Organic et Ecocert. Ces certifications garantissent l'utilisation d'ingrédients naturels et biologiques, sans substances chimiques de synthèse.

Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?

Non. Florame s'engage fermement contre les tests sur les animaux. Tous nos produits sont formulés dans le respect du bien-être animal et de l'environnement.

Comment conserver vos produits ?

Pour préserver l'efficacité de vos produits, conservez-les à l'abri de la chaleur, de la lumière directe et de l'humidité. Respectez la date de péremption indiquée sur l'emballage (symbole PAO – Période Après Ouverture).

Quelle est la durée de vie de vos produits ?

La durée de vie varie selon les produits. Elle est indiquée sur l'emballage sous forme de symbole PAO (ex : 12M = 12 mois après ouverture). Les huiles essentielles ont généralement une durée de vie plus longue si elles sont bien conservées.

Comment choisir le bon produit selon mon type de peau ?

Chaque produit Florame est formulé pour répondre à des besoins spécifiques (peau sèche, mixte, grasse, sensible, mature…). Consultez les fiches produits sur notre site pour identifier le soin adapté à votre type de peau, ou contactez notre service client pour un conseil personnalisé.

Quels sont vos engagements éco-responsables ?

Florame s'engage pour une cosmétique respectueuse de la nature et des hommes : formules certifiées bio, emballages éco-conçus, approvisionnement responsable en matières premières et fabrication en Provence. Notre démarche vise à réduire notre impact environnemental à chaque étape.

Avez-vous des conseils d'utilisation pour les huiles essentielles ?

Les huiles essentielles sont des produits concentrés qui nécessitent certaines précautions. Elles ne doivent pas être appliquées pures sur la peau sans dilution préalable dans une huile végétale. Certaines huiles sont déconseillées aux femmes enceintes, aux enfants et aux personnes sensibles. Consultez toujours la notice ou contactez notre service client pour un usage adapté.

Comment rechercher un produit ?

Utilisez la barre de recherche disponible sur le site pour retrouver facilement un produit, une gamme ou une catégorie (huile essentielle, gel douche, sérum visage…).

Newsletter & Fidélité

Comment s'inscrire à la newsletter ?

Renseignez votre adresse e-mail dans le formulaire newsletter Florame pour recevoir nos nouveautés certifiées bio, nos offres exclusives et des conseils autour des soins Florame. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

Avez-vous un programme de fidélité ?

Oui, Florame propose un programme de fidélité qui vous permet de cumuler des points à chaque achat et de les utiliser comme moyen de paiement sur votre prochaine commande. Connectez-vous à votre compte pour consulter votre solde de points.