Coordonnées

Service client & coordonnées

Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner à chaque étape de votre expérience Florame.

- Nous contacter

Par email :
vpc@florame.fr

Horaires :
Du lundi au vendredi
9h00 – 12h00 / 14h00 – 17h30

Par courrier :
Les Relais de Florame
261, rue des Bauxites – Z.A. de la Massane
13210 Saint-Rémy-de-Provence
France

Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.

- Achats en boutique ou chez un revendeur

Pour tout achat effectué auprès de l’un de nos revendeurs agréés ou en boutique, nous vous invitons à vous rapprocher directement du point de vente concerné pour toute demande de :

• service après-vente

• remboursement

• information complémentaire

- Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu après une réclamation écrite auprès de notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation afin de tenter une résolution amiable.

Les Relais de Florame relèvent du médiateur suivant :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
14 rue Saint Jean
75017 Paris

Site : https://www.cm2c.net
Email : cm2c@cm2c.net

Vous pouvez saisir le médiateur :

• directement en ligne via son site internet

• ou par courrier postal

La saisine du médiateur ne peut intervenir qu’après une démarche préalable écrite auprès du service client Florame.